保费打折,还赠送其他保险?小心保险业务员挖坑!

发布时间:2020-06-12 来源:佛山消委会

【案件简介】

3月初以来,12bet88com消委会陆续接到十几宗关于某保险公司业务员违规销售“折扣”保险合同导致消费者合法权益受损的投诉。消费者反映,该业务员在销售保险时,声称有特殊优惠,并强调这是保险公司的官方活动,能提供有关赠送活动的说明,并在合同签订后提供盖有保险公司“公章”的《方案批复》,承诺重疾保险保费每年优惠50%,并赠送其他保险。后该业务员又打着回馈老客户的旗号,以高回报诱骗部分消费者选购保费较高的理财保险产品。

 

然而,《方案批复》和理财保险产品上盖的“公章”是业务员私自刻制的“萝卜章”。今年1月,保险公司发现该业务员的违规行为后将其解雇,同时认定其私刻公章签订的保险文件无效。消费者如果继续持有重疾保险,需要全额缴纳保费;如果不持有,则只能按照现金价值退费。消费者认为保险公司对业务员行为监管及保险合同的合法合理性审核未尽责任,且打折的问题保险合同保费虚高,要求继续实行优惠方案,或者退回以往所缴纳的全部保费,不再续保。双方协商未果,消费者遂投诉至12bet88com消委会,寻求帮助。

【处理过程及结果】

因投诉人数多达13人,涉事金额高达61万多元,案件性质复杂,又是在疫情期间发生,为防止矛盾扩大,市消委会高度重视。

 

经过调查了解,市消委会发现此案涉及的“保险”有两种:一种是真实的保险,即保险公司有此保险产品,业务员通过返还50%保费的方式向客户销售后,已将业务信息反馈给保险公司,纳入公司业务系统管理;另一种是虚假的理财产品保险,即保险公司没有这类保险产品,业务员谎称有该产品并向客户销售,所得钱款收归己有。

 

调解中,保险公司认为业务员向客户承诺保费打折、骗取客户信任的行为,既超越了代理权限又违反保险公司的业务管理要求,属于业务员的个人诈骗行为,建议消费者向公安机关报案处理。消费者认为保险公司推卸责任,对此非常不满。双方分歧很大,无法达成一致。

 

12bet88com消委会共接收13宗投诉,涉事金额61万多,案件性质复杂多样,市消委会高度重视,进而引入律师顾问团成员朱庆程律师协助调解。朱庆程律师认为业务员与保险公司之间存在着委托代理关系。基于保险业务的特殊性,保险公司对其业务员应尽更多的管理义务。如因保险公司对其业务员未尽管理义务造成消费者损失的,保险公司应当承担赔偿责任。此外,保险公司在保单销售后,没有对投保情况进行回访,也存在管理上的过失。

 

据此法律意见,市消委会继续调解,经过多次耐心说服,细致解释后,保险公司对选择退保的消费者,没有按照退还保险现金价值的方案,而是在扣除业务员垫付的保费后,返还消费者实际向保险公司缴纳的费用,保障了消费者的利益。

【消费警示】

12bet88com消委会在此提醒广大消费者:《中华人民共和国保险法》明确规定,保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中不得给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益。保险产品的主要功能是提供风险保障,消费者应当树立科学的保险消费理念,如遇到对方承诺高额收益等情况,要保持谨慎的态度。投保后,可以通过拨打保险公司统一客服电话、登录官方网站或者前往保险公司柜面等方式,查验保单真伪。一旦发现受骗,也要保持冷静,及时报警并拨打保险公司、保险专业中介机构官方客服电话,同时,妥善保留相关证据。(曾翠供稿)

 

 

(责任编辑:佛山消委会)