预付消费退款难 市消委会提醒:合同条款看仔细,交易凭证要保存

发布时间:2020-08-18 来源:佛山日报

“他们知道我打了政府热线后改口说,扣除的20%服务费不是服务费,而是原价298元一小时的免费体验课‘大礼包’,这个‘礼包’完全没有事先说明,报名时只是送了书包而已。”

今年上半年,12bet88com消委会收到类似预付式消费投诉54宗,涉及金额21.82万元。投诉主要集中在美容美发、健身舞蹈、课程培训等方面。近期,关于拒绝退款的投诉较多。市消委会提醒市民,商家作出的所有承诺都应当在合同中备注,付款后要记得索要并保存好发票等交易凭证。

预付款退费难扣费乱

日前,12bet88com消委会接到陈女士关于早教班退费的投诉称,她在南海平洲一家早教中心给孩子报了早教班,报名时一次性交了5555元,包含3个月的服务费4010元,伙食费990元,会员费555元。后来孩子上了一节免费体验课后不想去了,陈女士遂要求退费,对方拖了两周后只退了4238元,扣了1000多元,扣费包括园服、被子、课程材料费和服务费的20%。

对于扣除的802元服务费,机构知道陈女士打了政府热线后,改口说这不是服务费,而是原价298元1个小时的免费体验课“大礼包”。陈女士表示,事先完全没有说明这个所谓的“礼包”,报名时只是送了书包而已。而就算体验课要收费,按照报名的价格算,1个月20天1天8小时,1个小时最多10元,3个小时扣800多元也不合理。

关于课程材料费,仅是5本很薄的书就要130元。机构的说法是,课程材料已经订了,没有领全课本也不能退。陈女士说:“这些书在网上也就20多元的样子。”课程报名缴费凭证仅有收据,上面写着“不作退款”,陈女士当时没有多想。

记者联系到该早教中心,得到的回复是:此事已交给有关部门处理,不接受采访。

市消委会还接到几宗相关投诉称,因疫情期间小朋友无法照常上课,家长们提出退款被拒,或者让消费者自己转让课程。早教机构良莠不齐,提醒家长们送孩子上早教班时要擦亮双眼。保存好相关票据凭证,为维护自身合法权益保留证据。

货不对板消费权益难保障

同样是预付式消费,黄先生向市消委会投诉称,他去年四月在百花广场一个婚恋机构交了6000元,和机构约定3个月内介绍3个以上相亲对象,合同写得一清二楚。但黄先生5月份发现这是个骗局,相亲对象都是机构安排的托儿,每一名相亲对象都只是应付了事。于是他要求退费退会员,但机构说“介绍到满意为止”,前后总共介绍了6~8个对象都是托儿。今年黄先生就联系不上机构了,6000元也没有退成。

市消委会接到不少婚恋机构服务质量差、推荐对象不合理和平台评价作假等投诉。提醒消费者在加入会员、购买服务时,应仔细甄别,遇到问题向消委会、市监部门(包括打12345/12315)投诉。

市消委会提醒

预付式消费须谨慎,勿被优惠蒙住眼。消费之前,要查询机构的信用信息、营业资质等基本信息,尽可能实地考察。如果需要办卡,就办小额卡、短期卡来规避风险。缴费前要书面签订合同条款,明确双方的权利义务,特别是有关退款的规定。避免通过微信、支付宝或其他方式向个人账户缴纳预付费,并索要正规发票等相关交易凭证。

注意保存机构派发的宣传材料、招生简章等作为维权证据。若发生消费争议,与机构协商不成的,可请求所在地消费者组织或向有关行政部门投诉,也可通过仲裁或诉讼维护自己的合法权益。

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