直播购物须谨慎 理性消费细甄别

发布时间:2020-08-19 来源:台州市消保委

近日,浙江省台州市椒江区消保委收到金先生的求助,称其在电视直播中购买了一款价值1999元的乳胶床垫,但使用后发现商家夸大了床垫的功能,想退货但不知如何处理,遂寻求帮助。

经了解,金先生表示当时被直播宣传内容吸引,购买了一款宣称“特别适合中老年人,可缓解高血压、糖尿病、改善睡眠等多功效”的乳胶床垫,而收到货后,发现床垫包装并不是全新的,而且床垫过于柔软,老年人起床很费劲,跟直播中所宣传的并不相符。由于购买时并没有留意平台的维权电话,随产品寄过来的包装中也没有提供联系方式,因此无法退货。

椒江区消保委工作人员通过电视直播平台联系上了某商家,提醒商家在直播描述过程中不能随意夸大商品的功能,不能以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者,这些行为可能构成虚假广告。最后经协商,金先生购买的床垫得以成功退货。

案例评析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第二款规定:经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。根据《中华人民共和国广告法》第四条:广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责。本案中, 经营者电视直播夸大床垫功能,误导消费者购买后发生消费纠纷,经营者应当负主要责任。

消费警示

“直播购物”、“网红带货”已成为时下流行的销售方式,在给我们带来丰富消费体验的同时,也暴露出不少购物安全问题,如产品宣传与实际不符、不发货或者延迟发货、消费者获取经营者信息及商品信息受限等方面。为此,台州市消保委提醒广大消费者,在直播购物时注意以下几点:

1、谨慎选择正规平台和渠道。

通过正规平台,选择信誉度好、资质全的商家购买,避免遇到商品质量问题时售后服务得不到保障。

2、详细了解产品质量价格等情况。

不要相信绝对化用语的广告宣传,不被明显低价所误导,下单前了解清楚主播推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况,如直播前可通过登录主播或平台公众号等途径阅读预告,切勿盲目跟风购买,防范低价劣质、高价假冒等陷阱。

3、及时保留购物凭证。

鉴于网络和电视购物相关信息删除后恢复难,消费者购买时应及时保留相关原始记录(如该产品直播时的广告宣传、商家承诺内容、聊天记录、支付凭证、物流信息等),便于产生纠纷时进行维权。此外,还应注意“七日无理由退货”、“三包”等范围和规则。

4、积极应对消费纠纷。

消费者在发现商品质量不合格、与广告宣传不符等问题时,要及时与商家沟通,协商不成,可以及时拨打12345,或者向当地消保委投诉,通过法律途径维护自身合法权益。

(责任编辑:xfzbd1)