刚买的风幕柜就坏了,还漏电!更气人的是……

发布时间:2020-07-30 来源:佛山消委会

风幕柜漏电?

消费者“@宇宙无敌冯哓乖”

2020年4月16日,本人在京东购买了一台乐创风幕柜,从买它开始就没有一天是舒心的。先是送货,快递说我们这条道路属于禁区只能晚上送,并且让我找几个朋友帮忙搬。晚上的时候送过来一个超大的木箱,大概有五六百斤,还要从一米高的货车上搬下来,几个人根本搬不动。第二天通电后就听见风扇唰唰响,就找了售后上门,原来是风扇有点变形,售后处理了一下,我们就接着用了。

7月12日下午18:20,因为要处理风幕柜排水的问题,必须要倒掉下面盆里接的水,这导致我的一个朋友触电,倒地2~3分钟才缓过来,所幸当时旁边有人,没有发生悲剧。7月13日早上8点营业,发现风幕柜跳闸了,于是我就再次找售后帮忙,三催四请售后才上门,上门十多分钟后,售后丢下一句“修不了”就走了…… 现在天气炎热,水果一大半都是需要冷藏保鲜,风幕柜中几千元的货物,我们只能看着它们腐坏,再联系售后,期间前后来了三个不同的维修人员(都属于第三方,并且不是同一个维修店)结果并没起到什么作用。这次还好只是触电受伤,那下次呢?我们不想每天提心吊胆的,只想退货!

 

 

专家答复

根据《消法》相关规定,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。 若是因为商品自身存在缺陷、不符合国家标准,致使人身健康受到伤害,消费者可要求销售者或生产商赔偿。针对消费者反映的情况,建议消费者立刻停止使用此商品,并持购买发票等凭证与京东平台进行协商。


办理相同的业务收费相差2倍多?


消费者“@EE鄧鄧鄧鄧”

同一间公证处,办理相同业务,为何会有不同的收费标准?

 

 

专家答复
一般情况下,同一商品或同一服务在不同地方不同商家有差价是一种市场调节关系,商家只要明码标价,则符合市场行为。

因此,消费者在消费前尽可能做到货比三家。若经营者存在价格欺诈的违法行为,出现未明码标价、虚假或引人误解的宣传等情况,消费者可保留相关凭证拨打商家所在地的政府服务热线12345投诉举报。

 

买到病犬,商家拒绝退款?

 

消费者“@左家庄滴赵家姑娘”

您好,我在一家名为“旺柴庄柴犬秋田繁殖庄园”的狗场(位于12bet88com南海区石松路大王庙北270米)买了一只拉布拉多幼犬,我收到幼犬时发现它一直在呕吐拉稀,宠物医院检测结果为犬冠状病毒病,随后我与商家协商将幼犬送回狗场,现在卖家拒绝退款给我,请问应当如何维权?

 

 

专家答复

根据您的描述,如果您购买的狗狗是刚出生不久的(两个月左右),因为比较小抵抗力较弱,购买后因为饲养环境的改变,喂养方式的改变,都会引起生病;如果您购买的是较大的狗狗,建议就这个狗狗感染病毒的原因详细询问兽医。若咨询兽医后,取得证据证明所购的狗狗在您购买前就已经存在隐形疾病,您可以持相关证据,联系12bet88com政府服务热线12345求助。一般来说,购买宠物并没有法律规定的“保质期”,商家跟消费者之间可以在交易时,针对宠物的售后服务进行约定。若双方没有相关的约定,维权将十分困难。

此外,专家提醒,消费者如果要购买宠物,务必做到“三看”。首先,去正规的宠物店购买,看一看经营者是否有合法营业执照。其次,看一看购买时相关的凭据内容并索取,必要时可要求与对方签订书面协议,约定在7到20天的潜伏期宠物因感染传染病死亡带来的风险归属方。第三,看一看“疫苗证”,若经营者称宠物打过疫苗,消费者可要求其提供相应的“疫苗证”。

 

培训机构收款前后说法不一?

 

消费者“@罗卜仔”

我在美人星计给儿子报名了游泳班,付款前培训机构方表示,上课时间可以自行安排,付款后却表示不能安排在晚上上课。我在第一次要求退款时,培训机构表示可以给我儿子安排7月20日晚上7点上课,但我们当天到了现场后,老师说并没有为我儿子安排课程。我又提出退款,他们拒绝。当初报名时双方没有签署合同,请问我该怎么维权?

 

专家答复

根据《消费者权益保护法》第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。建议您准备好相关证据,向商家所在地的消委会寻求帮助。

 

套餐按单次退款?

 

消费者“@失宠&#39”

我去做冰点脱毛,套餐是包脱干净的,付了全款,脱毛做了两次,这个月本来是1号去做的,结果都是一直拖到现在,老板总说没时间。她说可以退钱给我,但要按市场价单次的价格来算,我的是一个套餐,觉得这样不符合要求,我该怎么做?

 

专家答复

关于商家提出的解决方案是否合理,建议您查看当时与商家签订的合同中关于这一部分是如何约定的,或者当时缴费时是否有相关的口头约定,如果你觉得商家的处理不合理,建议你先与商家协商,协商不成可向店家所在地的消委会求助。

(责任编辑:佛山消委会)