收取学费后这家运动馆突然结业,80多名家长投诉无门......

发布时间:2020-08-31 来源:佛山消委会

小小运动馆收了钱,突然结业?


@vivace要突围

小小运动馆(佛山)门店,预收80多名家长学费后突然结业!!涉嫌合同诈骗。多位家长打电话到小小运动馆总部(021-54102299)投诉,客服以:不方便提供负责人联系方式,或负责人在开会等话术多次推诿,经过超过一周等待,至今仍未收到小小运动总部电话回覆。面对品牌旗下加盟店卷款结业,小小运动馆总公司以"独立运营为由",推诿责任,不敢直面受害家长。如此的所谓品牌管理,你们还敢加盟?还敢预缴学费报读课程?

 

专家答复
加盟店,即特许经营者。从侵权责任角度分析,虽然特许经营的总部与加盟店是法律地位各自独立的民事主体,但对消费者而言,整个特许体系往往被当作单一的企业经营者,总部与旗下的加盟店构成同一企业。根据国外处理消费者在特许加盟店中购买商品或接受服务,因商品或服务存在缺陷,消费者受有损害的类似案件时,法院衡量标准是总部对加盟店的管控程度,认为总部行使管控权限,就可判定加盟店是总部的受雇人。因此,就加盟店的侵权行为,总部须承担替代责任。

实践中,不少特许经营合同中总部会附带免责条款,如“总部对于加盟店中与第三人发生的任何纠纷,加盟店自负其责,概与总部无关”。对于这种免责条款的效力,只在总部与加盟店之间有效,不能对抗协议外的善意第三人,总部不得根据合同中的免责条款主张免除对第三人的损害责任。

综上,既然消费者与加盟店及总店均协商无效,建议消费者尽快向发生交易商家所在地的消委会寻求帮助。


创维液晶彩电售后如此“野蛮”?


@Miss_C想环游世界

广东佛山,家里4699元购买的创维液晶彩电(TFT46G8200),6月23日出现故障报修,因为当时上门安装时购买了延保,所以现在还在五年保修期内。6月26日师傅上门取走电视返厂维修,一直到今天快两个月了,我的电视连个影都见不到!这期间多次联系客服,一开始说没有配件,后来就说要换机,也不说是换什么型号,还是我自己多次询问才确认,更换的是一款网上查到在售价格只要2000元不到的连官方渠道都没有上架的型号(50G20),我不同意,客服那边只说会记录下来,之后都一直没有回应。

客服就一直说在申请、在报送审批!而且客服也在踢皮球,打95105555,推给020-31602557回复,说若不接受他们自行决定更换的型号,就叫我自己联系他们的经理,那个经理的态度也是一味地敷衍,只说反正交给他处理就行了,具体的时间、处理方式一概没说!而且,客服居然还跟我说:别说你买了5年的,有客户买了一年就停产无配件报修了,遇到这样的家电售后,真的无法忍受。

 

专家答复

根据“三包”相关规定,在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90天未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。且符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应予以退货。
既然消费者与商家多次商议无果,建议消费者凭购买发票等凭证向商家所在地的消委会寻求帮助。

 

(责任编辑:佛山消委会)