中途停用话费套餐,要赔970元违约金?

发布时间:2020-09-30 来源:佛山消委会

鞋子刚买 第二天就降价了?


@凌小暖 

本人两天前在岭南站的商铺买了一双鞋,晚上看到该品牌旗舰店同款鞋便宜一百多。所以我第二天去店铺要求退款,但商家以实体店不退款为由不给退款。鞋子吊牌和购物小票都保留完好,不影响第二次销售。我想咨询一下,鞋店这样的操作是合理的吗?

 

--专家答复--

目前,七天无理由退货只针对通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品。如果是实体店购买的商品,除非商家事先与你约定可以无理由退货,一般情况下,在无质量问题的情况下是不能退货的。如果确实要退货,建议与商家友好协商。

 

同时,鞋子的定价属于市场调节价,一般情况下,同一商品在不同地方不同店铺有价差是一种市场调节关系,商家只要明码标价,则符合市场行为。因此,选购时尽可能要货比三家、对比官网和实体店的价格后再进行购买。


车辆维修问题


@Pxd(4405030685)

本人的凯迪拉克SRX行驶不到5万公里并且保养均在4S店进行,但这次在行驶中变速箱出问题,厂家以过3年质保期为由,态度坚决维修变速箱费用由车主承担,现在该怎样维权?

 

--专家答复--

根据消费者的描述,如果车子变速箱过了三包有效期,而消费者没有明确证据证明变速箱出现问题是由4S店维修造成的,费用应当由消费者承担。

 

建议消费者与经营者协商解决,也可以依法向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决,也可以依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉进行处理。

 

手机停机竟要赔高额违约金?

 

@min0601童鞋

近日,本人的移动电话号码150********,出现了一下问题。1、因为我发了不该发的短信内容,导致短信功能被封,但封停之前,移动并没有致电或短信通知。2、由于短信功能被封,要求我补登记实名认证的时候,因我不能使用广东移动app,收不到验证码,结果导致停机。3、这张卡现在办理了一个套餐,办理时有说明要求使用一年,但并未明确告知若中途停用要求支付970元左右的违约金。4、移动客服服务态度太差,在我明确且多次表示不允许挂机,却依然被挂断。对于以上几点,我严重感到自己作为消费者权益被侵害!

 

--专家答复--

《消法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。若移动未尽提醒义务,在用户不知情的情况下进行扣费,消费者有权要求移动停止扣费。

 

建议消费者先找移动咨询了解相关情况,再协商解决,若移动不处理,可以向工信部门12300投诉举报。此外,消费者也可以提供相关凭证拨打移动网点所在地的政府服务热线12345投诉或其所在地的消委会寻求帮助。


 

(责任编辑:佛山消委会)