助力车在指定停车点竟无法正常关锁?

发布时间:2020-10-22 来源:佛山消委会

助力车在停车点无法正常关锁问题


@助力车用户

近日,有用户反映在使用助力车后,进行第一次锁车时,系统提示车辆不在停车点,用户按照系统指示前往指定停车点后,尝试第二次锁车不成功。用户在该指定停车点多次尝试锁车仍不成功,但在尝试锁车期间,用户发现该停车点有其他用户能顺利锁车。用户已将相关问题反映给客服。

 

--客服答复--

一、出现原因及解决方法

出现在停车点无法正常锁车情况,可能存在以下原因:

1.用户手机GPS定位可能存在偏移,使用APP骑车功能时,需保持手机GPS持续开启,保证手机位置上报顺畅。

2.单一停车点停放车辆数量过多,可能导致数据传输过程中出现偏差。

 

 

二、建议用户可通过以下方式解决

1.手机后台关闭APP,重启手机GPS功能后,再次打开APP;

2.通过APP客服入口——选择“摩拜单车”业务——在线描述车辆问题,按照系统指示进行解决;

 

 

3.直接联系在线人工客服:通过APP客服入口,输入口令“电单车客服/助力车客服”——选择“人工客服”可在线与客服进行沟通解决。

 

 

4.联系电话客服:通过APP客服入口,输入口令“电单车客服/助力车客服”——选择“如何联系电话客服”或“客服热线更新”可获得客服电话,通过手机电话联系客服进行沟通解决。

 

 

(责任编辑:佛山消委会)