12bet88com消委会约谈健身企业

发布时间:2020-08-21 来源:佛山消委会

为及时预防、有效处理社会普遍关注的健身服务消费纠纷,避免消费纠纷升级,820日上午,12bet88com消委会约谈投诉量超百件的某健身企业,就不退预付款、捆绑消费、虚假宣传、合同不规范等十方面问题进行通报,督促其及时自查自改。约谈会邀请市市场监督管理局消保科负责人、12315热线代表参加。

 

 

约谈会现场

 

根据市市场监督管理局12315热线数据显示,201712月至20206月,被约谈健身企业的消费者投诉量达131件,消费者二次甚至多次投诉多,牵涉面广,涉及十方面问题:

一、因自身原因不能健身,消费者提出退款遭拒绝;

二、因健身房停业或未按时开业,无法使用健身卡,消费者提出退款遭拒绝;

三、因私教课程后续服务不到位,消费者提出退款遭拒绝;

四、因频繁更换私教或教练离职,消费者提出退款遭拒绝;

五、消费者停卡、转卡,健身房收取不合理手续费;

六、因请朋友辅助教学,消费者被教练冻结健身卡或被强制退卡;

七、健身房存在捆绑消费行为;

八、健身房存在强制消费行为;

九、合同不规范,存在不公平条款,或擅自更改合同条款;

十、健身房存在虚假宣传行为。

 

约谈会上,健身企业代表阐述消费者投诉增长的原因以及相应处理措施。他表示,公司高度重视市消委会的通报情况和法律分析,今后将规范经营行为,并建立投诉处理机制,做好消费纠纷的后续处理工作。

随后,市市场监督管理局消保科科长李璨表示,希望企业妥善处理消费投诉,提高调解成功率,尽可能将消费投诉化解在企业内部,并做到合法合规经营,不踩监管红线,保障消费者合法权益。

 

市消委会副秘书长谢茹娟对约谈企业提出三点要求:

一、落实维护消费者权益主体责任,依法履行企业的法定义务;

二、要更新管理理念,提升服务品质,提高服务质量,诚信经营,保障消费者合法权益;

三、要积极面对存在问题,制定相应措施,争取达成与消费者共赢的局面。

 

最后,市消委会社会监督部部长姚立超要求约谈企业于15个工作日内提交书面整改措施和改进方案,下一步市消委会将跟踪监督、回访,督促企业切实落实整改。

 

 

 

 

(责任编辑:佛山消委会)