100家!12bet88com消委会开启投诉集中企业调研,问需解难助力消费维权

发布时间:2020-10-22 来源:佛山消委会

10月20日上午,12bet88com市场监督管理局副局长、12bet88com消委会常务副会长朱江带领市消委会、顺德区市场监管局消保科调研人员来到美的集团,正式拉开“助力百企履责,让消费更温暖”调研活动的帷幕。

 

 

 

此次调研活动旨在更好服务和帮助企业履行消费维权第一主体责任,促进后疫情时期经济发展,构建和谐消费关系,进一步提高保护消费者合法权益的工作水平。


活动通过走访调研今年1-8月佛山全市五区消费投诉总量排名前20~30的企业,了解企业在处理消费纠纷中遇到的困难和问题,帮助企业降低消费投诉量,提高调解成功率。

 

 

当天,调研组参观美的集团用户中心,了解美的集团用户服务业务情况及投诉处理智能化流程。据美的集团用户服务总监周磊介绍,美的集团用户中心承担着集团旗下多个品牌、上百个产品品类的售前售后服务、消费投诉处理等服务职能,通过“美的服务”微信公众号、400热线等渠道,受理年服务工单量达千万级别。

 

随后,调研组与企业人员座谈交流,深入了解了“美的服务”全力打造用户端、服务端和流程管理的数据化,服务派工、评价管理以及收费透明化对提升用户服务体验、降低投诉总量的作用,并对优化完善消费维权工作提出指导意见。最后,双方就进一步加强工作协同互助达成初步共识。

 

 

10月21日下午,朱江副局长又率调研组来到南海区维意定制佛山O2O旗舰店与企业负责人座谈交流。调研组了解了维意定制全屋定制业务模式、消费投诉热点难点及解决方式。要求企业约束加盟商行为,减少加盟经营者不当行为引起的投诉,并动员企业发动自营店和加盟店参与广东省放心消费承诺活动。同时希望企业搭建好全国投诉平台和热线,用信息化手段提高消费投诉处理效率,降低消费投诉量。继续脚踏实地,做大做强品牌,引领行业发展。

 

(责任编辑:佛山消委会)