最新调查!为什么你总是忍不住买买买?听听心理专家怎么说?

发布时间:2020-11-09 来源:佛山消委会

近期

12bet88com消委会正在开展

“直播带货对消费者购物行为的影响”的调查

 

今日

调查结果正式对外公布

一起来看看调查结果吧!

 

——调查成果总结——

 

调查数据显示,12bet88com消费者对直播购物的兴起都很感兴趣,也喜欢在各种平台观看购物直播。消费者的消费意识良好,但对直播购物后遇到的有问题商品,维权方式比较单一具体表现如下:

 

女性消费群体成为直播购物的主力军

 

在受访者里,观看购物直播的人群里,女性群体消费占比较大,90.0%的受访者为上班族人群,此类人群的特点是有一定的经济能力,并且对物质的需求比较大。

 

 

50.0%的受访者更偏好直播推荐美妆护肤”类的商品;50.0%的受访者更偏好直播推荐“服装饰品”类的商品;40.0%的受访者更偏好直播推荐“食品”类的商品;30.0的受访者更偏好直播推荐“电子产品”类的商品。

大多数消费者都能控制自己的购物欲,意识良好

 

在是否喜欢在直播间购物方面,40.0%的受访者表示只看不买,很好地控制自己的购物欲望;20.0%的受访者表示“每次都忍不住买买买”20.0%的受访者表示“买过,也被坑过”20.0%的受访者则表示“没看过直播带货”

 

 

在选择直播平台购物的原因,50.0%的受访者是因为播的商品解释很详尽”70.0%的受访者是因为在直播平台购物能“获得很大优惠”30.0%的受访者是因为“需要购买”

 

 

而在选择平台观看带货直播,有80.0%的受访者会选择“淘宝”平台40.0%的受访者会选择“抖音”平台,这两个平台一直备受消费者喜爱。剩下的30.0%则各选择“快手”“拼多多”或“其他”平台

 

60.0%的受访者表示带货直播“并没有提高自己的购物欲望”;只有20.0%的受访者表示带货直播“有提高自己的购物欲望”。其中,在直播间购买的物品,80.0%的受访者表示这些物品在生活中“有些实用,有些不实用”;只有20.0%的受访者表示“物品都很实用”

 

 

 

消费的维权意识较薄弱,并且方式单一

 

在直播购物后遇到商品有问题时,90.0%的受访者表示“未进行过维权”;只有10.0%的受访者表示“有过维权”

 

对于维权的方式,60.0%的受访者表示“自行与商家客服沟通”40.0%的受访者表示“通过电商平台的客服进行沟通”。同时,并没有消费者会选择“主播”“当地的消委会平台”或者“市场监督部门”进行投诉维权。

  

 

合理购买带货直播产品,听听消费者建议

 

我建议选择有保障的大平台和有口碑,信誉好的主播,按需消费。

我建议支付款项时要通过第三方支付来进行交易,切勿直接支付到个人帐户。

 

——专家观点和建议——

 

针对直播带货对消费者购物行为的影响,12bet88com消委会咨询了12bet88com心理咨询师­­--刘军(同时身兼律师、社工师和家庭治疗师资格)。对此,她发表了观点并给出建议:

 

网上购物以简单、方便、轻松、快捷的等优势满足了人们快乐消费的需求。直播带货作为一种新型的、娱乐式的销售形式,消费者在消费过程中会有一种全新的体验。

一是满足了消费者求异心理;

二是通过网络向消费者展示商品,会让人产生“眼见为实”的感觉,增加了商品的可信程度,能够满足消费者的求实心理;

三是直播带货代言人的身份,夸张的表演和宣传,也满足了消费者的比较心理。

四是直播网红的产生更是极力吸引众人的注意力,符合消费者从众心理。

 

心理需求的极大满足也进一步激发了消费者的消费欲望,容易产生非理性的消费行为。

 

消费者购物一定程度上是为了满足心理需要,购物过程所产生的愉悦可以起到疏导情绪的作用。最主要的还是要学会管理情绪,减少非理性的购物。如果购物后产生严重后果而引起心理上的不适,那则需要根据情况求助心理医生进行适当的干预。

 

消委君提醒广大消费者:

在“双十一”购物期间

下单之前

最后再问自己一句:

我是真的需要买(囤)它吗?

 

(责任编辑:佛山消委会)